搬新家、住新房，自然少不了搞裝修、買建材家具。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求不斷增高，在裝修上的消費(fèi)額度也越來越大。對(duì)于消費(fèi)者來說，在市場上做出選擇時(shí)往往參考身邊親友的推介，更在意企業(yè)的品牌美譽(yù)度和影響力。而在湖南家居行業(yè)內(nèi)，裝修企業(yè)、建材品牌、家居賣場等發(fā)展態(tài)勢良好，涌現(xiàn)了一批靠品質(zhì)、品牌說話的代表，也因此贏得了市場和口碑。 消費(fèi)者訴求很簡單：物美或價(jià)廉 質(zhì)量難保、價(jià)格虛高、偷工減料、是否環(huán)保成為了廣大家裝消費(fèi)者最擔(dān)憂的一些問題，其中最多被提及的是擔(dān)心家裝公司偷工減料和合同陷阱，也是投訴糾紛的重災(zāi)區(qū)。其實(shí)，對(duì)于準(zhǔn)備裝修的業(yè)主來說，最主要的訴求大致有兩種。要么在提供同等水平服務(wù)的情況下，能獲得價(jià)格優(yōu)勢，支出更少的消費(fèi)，直接節(jié)約資金成本。要么在價(jià)格相近，甚至略高的情況下，能獲得更好的體驗(yàn)，節(jié)約大量的時(shí)間成本和精力。 面對(duì)陌生家裝行業(yè)，消費(fèi)者最怕的無非麻煩和水深。麻煩主要體現(xiàn)在周期較長、技術(shù)難度復(fù)雜，不僅需要投入大量財(cái)力，還需要投入大量的精力，根據(jù)《2016 年家裝消費(fèi)者行為洞察報(bào)告》，傳統(tǒng)家裝方式中消費(fèi)者需要面對(duì)設(shè)計(jì)、選材、采購、物流、施工、安裝、驗(yàn)收7大環(huán)節(jié)，平均每個(gè)環(huán)節(jié)至少需進(jìn)行35次溝通。 水深則指的是家裝市場存在信息不對(duì)稱的情況，也就是市民通常所感受到的“總覺得會(huì)吃虧”。業(yè)內(nèi)人士建議，選擇家裝公司的時(shí)候，市民不能只圖便宜，要明白“一分錢一分貨”的道理，盡量選擇實(shí)力雄厚的裝飾公司，萬一出了問題，也有保障，而且一定要與對(duì)方簽訂合同。在賣場挑選建材、家具時(shí)，也不要貪圖“小便宜”，一定要認(rèn)準(zhǔn)質(zhì)量、約定好保障措施，免去后顧之憂。 家居企業(yè)明確：解決消費(fèi)“痛點(diǎn)” 家裝行業(yè)從不缺乏新鮮，無論是概念還是產(chǎn)品。幾乎每隔一兩年都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)亮點(diǎn)。業(yè)內(nèi)人士介紹，近年來流行的有互聯(lián)網(wǎng)裝修、整裝、全屋定制、快裝等。然而因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，這些亮點(diǎn)讓市民比較迷茫，感覺家裝行業(yè)的水比較深。設(shè)計(jì)力量強(qiáng)、拉得出隊(duì)伍的較大裝修公司，肯定是消費(fèi)者更愿意選擇的。 對(duì)于消費(fèi)者來說，家裝行業(yè)最大的痛點(diǎn)還是在于價(jià)格不透明、隨意標(biāo)價(jià)的現(xiàn)象。調(diào)查樣本數(shù)達(dá)51789例的《2017中國家居家裝消費(fèi)調(diào)查》顯示，質(zhì)量難保、價(jià)格虛高、偷工減料、是否環(huán)保成為消費(fèi)者最擔(dān)憂的四大裝修難題。超五成以上的消費(fèi)者最擔(dān)心家裝公司偷工減料和合同陷阱。同時(shí)，61%的消費(fèi)者認(rèn)為質(zhì)量難保、價(jià)格虛高、環(huán)保不過關(guān)。 對(duì)此，消費(fèi)者呼吁家居建材行業(yè)應(yīng)有更多的職業(yè)誠信，真正解決裝修采購中的痛點(diǎn)，提供省時(shí)、省心的優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)，共同營造規(guī)范的市場秩序。
