??據(jù)報道，回眸這幾年，家具市場又經(jīng)歷了一番冰與火的洗禮，行業(yè)整合、劃分、重新洗牌等一系列事件不停上演。一方面，我們看到在市場形勢變化浪潮中，有影響力的行業(yè)協(xié)會、家具賣場、業(yè)界精英紛紛用行動去探索問題、提升服務(wù)、規(guī)范市場、引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展;另一方面，我們也看到當前家具市場依舊魚龍混雜，消費者與商戶之間的糾紛時有發(fā)生。
近日，記者在淮南市消保委采訪，工作人員向記者介紹了這么一個案件：2017年9月23日，家住田家庵淮河新城的李女士在潘集區(qū)袁莊某家具店看上一套標價為12760元的家具，消費者感覺不錯，于是就訂購了一套。可等到第二天商家送貨上門時，李女士發(fā)現(xiàn)送的是之前看到的樣品，商家解釋說，店里沒貨。這讓李女士無法接受，要求經(jīng)營者全額退款，經(jīng)營者以店里沒有現(xiàn)錢為由，不給退款，李女士一怒之下，于9月30日投訴至潘集區(qū)消保委。
潘集區(qū)消保委接到李女士的投訴后，立即聯(lián)系店家，了解情況，李女士反映情況屬實。工作人員責(zé)成經(jīng)營者立刻退款，但經(jīng)營者以他們是連鎖店，退款要有一些程序為由，希望再拖延幾天。對于經(jīng)營者的這種做法，潘集區(qū)消保委的工作人員予以嚴厲批評：經(jīng)營者的這種行為嚴重侵犯了消費者的合法權(quán)益。首先，消費者李女士訂購的不是家具樣品，而送上門的家具卻是樣品，這嚴重地違背了公平交易，誠實信用的原則。而且消費者提出退款后，經(jīng)營者卻借故一再拖延。經(jīng)過消保委工作人員反復(fù)批評教育，經(jīng)營者終于認識到錯誤，于10月3日將所收的12760元全部退還給李女士。
淮南市消保委的工作人員告訴記者，本案是一起嚴重侵害消費者公平交易權(quán)的行為。消費者李女士交與商家12760元，是訂購家具款而不是店內(nèi)所看到的家具樣品款，而商家為了賣商品，卻給李女士送去樣品，《消法》第十條明確指出，“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”《消保條例》第八條也指出，“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定是否購買任何一種商品、是否接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。”所以，李女士要求退款是理所當然。
淮南市消保委工作人員告訴記者，店家在退款方面也沒有嚴格遵守法律法規(guī)規(guī)定《消法》第五十三條規(guī)定：“經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”
經(jīng)過消保工作人員的批評教育，商家認識到錯誤，最終將12760元退還給消費者李女士。
淮南市消保委發(fā)出消費警示：消費者購買大件商品后，在經(jīng)營者送貨上門時，要注意查看商品信息，留存相關(guān)證據(jù)，及時與經(jīng)營者反映。經(jīng)營者借故拖延處理時，要及時投訴。
