智能鎖作為家居入口產(chǎn)品，在智能家居的生態(tài)鏈上占據(jù)著重要的一環(huán)。近兩年市場容量飛速增長，行業(yè)內(nèi)資本涌入，傳統(tǒng)企業(yè)紛紛入局，高速增長的背后是良莠不齊的市場現(xiàn)狀，行業(yè)總體還處于前期發(fā)展階段。智能鎖品牌如何才能在行業(yè)勢(shì)能累積階段脫穎而出，如何才能挖掘出用戶的真實(shí)需求開發(fā)出受大眾歡迎的產(chǎn)品，本期大咖說采訪到德施曼聯(lián)合創(chuàng)始人董啟廣，進(jìn)行獨(dú)家分享。
智能產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)注意場景化
智能家居行業(yè)初期階段非常活躍，但是用戶粘性不夠，許多用戶買回家的產(chǎn)品，最終大半被閑置。如何挖掘消費(fèi)者的剛性需求成了行業(yè)內(nèi)普遍關(guān)注的問題。德施曼聯(lián)合創(chuàng)始人董啟廣在這方面有著自己的理解：“智能鎖產(chǎn)品是最容易像普通家電一樣進(jìn)入千家萬戶的，而且它是高頻次使用產(chǎn)品，用戶安裝后，五年甚至是十年都不會(huì)換。”
他認(rèn)為，智能家居的應(yīng)用應(yīng)該基于家庭場景化的分解，細(xì)分客戶需求，從而開發(fā)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。“目前行業(yè)內(nèi)品牌非常多，但發(fā)展到一定階段，20%的企業(yè)將占據(jù)市場80%的容量，資源與能量也將會(huì)向頭部傾斜。”
設(shè)立用戶中心，挖掘用戶使用痛點(diǎn)
德施曼設(shè)有專門的客戶關(guān)懷小組和用戶滿意中心，通過針對(duì)百萬家庭進(jìn)行長時(shí)間的溝通服務(wù)，從中深度挖掘客戶的需求。2016年德施曼的雙操作系統(tǒng)全球上市，用戶可以用戶手機(jī)App控制開鎖，還可以通過授權(quán)通訊錄，給具體的人在具體時(shí)間進(jìn)入權(quán)限。用戶只要身處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，便能收取到進(jìn)門信息。而這些功能的開發(fā)，都是基于德施曼針對(duì)用戶持之以恒的服務(wù)和細(xì)致入里的研究。
“有些客戶在使用智能鎖的過程中，會(huì)產(chǎn)生新的需求。如果有快遞、物業(yè)或是保潔等，甚至是歹徒，我怎么知道誰在我家門口？如果家里有未成年人，怎么讓他提防不要給陌生人開門？怎么跟門口的人直接對(duì)話？這些問題都是客戶在產(chǎn)品實(shí)際使用中會(huì)擔(dān)心的事情。”董啟廣說道。
基于對(duì)用戶痛點(diǎn)的研究，德施曼推出了智能貓眼產(chǎn)品。通過算法加入，影像留存，語音警告等技術(shù)，智能貓眼有效保證了家庭入口安全。從鎖和貓眼的場景化開發(fā)，德施曼讓入口從被動(dòng)安全轉(zhuǎn)化為主動(dòng)安全。“我們每賣10套智能鎖就會(huì)帶來2-3套智能貓眼的銷售，這就是符合客戶需求的場景化的產(chǎn)品和小生態(tài)鏈的價(jià)值魅力。”董啟廣道。
除此之外，德施曼還從當(dāng)前老齡化的社會(huì)環(huán)境出發(fā)，開發(fā)了為老人設(shè)計(jì)的開鎖手環(huán)。這種開鎖手環(huán)功耗低，可防水，老人回家抬手就能開門，操作步驟簡便。同時(shí)手環(huán)還可監(jiān)測老人身體健康，子女通過手機(jī)端數(shù)據(jù)就能查看父母外出和身體狀況。
從家庭到企業(yè)，布局商用鎖領(lǐng)域
除了家庭場景的需求解決，德施曼還將版圖拓展到了商用鎖領(lǐng)域，提出了“千萬家庭，千萬公寓，千萬企業(yè)”的口號(hào)。“我們專門成立了商用鎖事業(yè)部，這個(gè)商用鎖以企業(yè)的智能鎖、智能門禁為底層架構(gòu)，通過AI、面部識(shí)別的技術(shù)進(jìn)行安全門禁管理，可以提供人員管理、授權(quán)管理、會(huì)議室管理，包括考勤等功能。還可以搭配能源管理，根據(jù)智能感應(yīng)空間的使用情況，從而自動(dòng)調(diào)節(jié)空調(diào)、燈光等，對(duì)環(huán)境保護(hù)非常友好。”董啟廣道。
德施曼十年的入戶鎖布局與十年的用戶積累，為今天商用鎖的發(fā)展夯實(shí)了發(fā)展基礎(chǔ)。“我們將會(huì)以每年千萬級(jí)別成本不斷的投入進(jìn)去，利用智能鎖的規(guī)模效應(yīng)、品牌效應(yīng)去更好地為客戶服務(wù)。”
在采訪最后，董啟廣說道：“我們就是通過用戶滿意中心和用戶關(guān)懷中心不斷地去發(fā)掘用戶的需求，通過場景化構(gòu)建，不斷研發(fā)出新產(chǎn)品，響應(yīng)客戶的需求，甚至讓用戶超預(yù)期的來享受我們的產(chǎn)品和服務(wù)。德施曼也將繼續(xù)以智能鎖為核心充分關(guān)注用戶進(jìn)出和安全的小生態(tài)鏈，提升用戶居住品質(zhì)。”
結(jié)語
從推出國內(nèi)第一套帶液晶屏、三級(jí)中文菜單的嵌入式操作系統(tǒng)的智能鎖產(chǎn)品，到建立以用戶為核心的關(guān)懷小組和用戶服務(wù)中心，從真正的聯(lián)網(wǎng)鎖小嘀云智能鎖的上市，到2017年雙11，一天2萬訂單量且一周內(nèi)全部發(fā)貨安裝完成，德施曼不僅證明了自己的供應(yīng)鏈能力、柔性制造能力和用戶服務(wù)能力，也印證了其以洞察用戶需求，響應(yīng)客戶需求，超預(yù)期實(shí)現(xiàn)客戶需求為準(zhǔn)則的產(chǎn)品研發(fā)方向和對(duì)市場把握的準(zhǔn)確判斷。我們有理由相信，擁有十年深耕市場經(jīng)驗(yàn)并持續(xù)引領(lǐng)智能鎖行業(yè)的德施曼，未來會(huì)繼續(xù)為人們提供更舒適、更安全的智能鎖產(chǎn)品，并指引整個(gè)行業(yè)向著良性發(fā)展的方向不斷前行。
