近日,市民懷先生遇到一件鬧心事,自己花16000元購買的一套實木家具竟然掉了漆,而且有的地方還有劃痕,他懷疑這是家具店里的“樣品”。13日下午,當事的尚楠家具店回應稱,家具上出現掉漆和劃痕是因為廠家特意做的做舊工藝,不存在把樣品賣給懷先生的情況。
??家居博覽會訂家具
??收到貨發現掉漆了
??據介紹,今年7月底,懷先生在濟南舜耕國際會展中心的一場家居博覽會上看中了一套實木家具,包括沙發、茶幾、電視柜、高柜和餐桌及所配套的四把椅子在內,總價16000元左右。由于對家具比較滿意,懷先生當即向賣家尚楠家具店支付了定金。
??約一個月后,懷先生接到了家具店老板徐先生的電話,徐先生讓他在送貨前支付尾款。在支付了尾款后,徐先生詢問他,由于工廠運輸原因,能否將其店內的電視柜和高柜樣品作為貨物交付。懷先生怕樣品有質量問題,便回絕了對方。
??隨后,尚楠家具店承諾先為懷先生交付沙發、茶幾、餐桌和四把椅子,而電視柜和高柜由于廠家制作原因,需要兩至三周后才能交付。懷先生同意了該提議,但提出送貨前對方需提前通知。
??9月7日下午4點,懷先生接到尚楠家具店的送貨電話,雙方約定6點半到達交貨地點。
??到達交貨地點后,懷先生打開家具包裝發現,餐桌腿有明顯的劃痕,而且沙發靠背也有掉漆現象,聯想到之前家具店老板曾給自己推薦過店里的樣品,這讓他懷疑店方偷偷把店里的樣品發給了自己。
??隨后,懷先生與尚楠家具的徐先生取得聯系。“他跟我說,這只是商品的做舊工藝。”懷先生對此表示質疑,認為家具商這些劃痕看起來規格不一,倒像運輸過程中的刮擦。雙方經過協商,徐先生最終同意安排工作人員上門為懷先生統一進行修補。
??未經同意拆開包裝
??還沒三包憑證
??掉漆問題解決后,第二天,懷先生接到家具店的電話,稱剩下的兩件家具——電視柜和高柜也到貨了,想約個時間送貨。由于工作時間受限,懷先生與店方把送貨時間約在了9月11日上午。
??11日上午,當店方把剩下兩件家具送到后,懷先生卻發現電視柜和高柜竟然沒了包裝,而且是組裝好的。“家具內有很多塵土,一些地方還有類似蜘蛛網的東西。”懷先生說,因懷疑店家交付了樣品,他拒收了這兩件家具。
??“他們沒有經過我的同意就擅自拆開包裝進行安裝,我沒法具體檢驗貨物,怎么知道他們送的是原裝的還是樣品啊?”懷先生說,由于尚楠家具店未提供任何三包憑證,他要求店方為自己更換帶有原包裝的貨品并進行現場安裝,或者直接退貨處理,但兩個方案均遭對方拒絕。
??賣方稱掉漆是做舊工藝
??換貨買方承擔運費
??13日下午,記者來到華信路鴻騰家居廣場內的尚楠·美家家具店。店老板徐先生表示,懷先生購買的家具掉漆只是廠家的做舊工藝,如果懷先生仍懷疑有質量問題,可將家具送檢。
??據徐先生介紹,這些做舊工藝的家具是廠家新出的,因自己和廠家沒有溝通好,導致廠家發貨時給懷先生發了做舊工藝的家具,后來懷先生反映后,他及時做了修補。徐先生向記者出示了他和成都廠家的聊天記錄,一名工作人員看過家具圖片后稱這是做舊工藝,不是磕碰導致的。
??就懷先生質疑家具店未經貨主同意就私自拆開包裝的情況,徐先生解釋,因之前就出了錯發做舊工藝家具的情況,所以為了避免再出問題,他在給懷先生發貨前先打開包裝檢查了一下。確定無誤后,他看到恰好有一個安裝工人在店內,為了節省時間,就讓工人直接安裝好了。
??徐先生說,他賣給懷先生的家具沒有任何質量問題,更不是樣品,因為之前懷先生看過的樣品早在8月25日就已經賣出去了。“如果他還有疑問,可以把家具送檢”。
??就懷先生提出的換貨或退貨要求,徐先生表示,如果懷先生同意要之前安裝好的兩件家具,200元運費由他出,但若是懷先生想換貨,不但需要再多等45天,而且還需承擔運費。如果懷先生不同意,雙方只好走法律途徑解決。
