??3月15日2019央視315晚會以“共治共享、放心消費”為主題，聚焦家電后服務(wù)套路。此次問題曝光，西門子等品牌家電的售后服務(wù)商均上榜。
??被曝光的服務(wù)套路主要以家用電器售后服務(wù)人員形形色色的“欺騙手段”為主，包括：
??1.洗衣機安裝時無故添加腳架單品安裝，但實則洗衣機產(chǎn)品備注了不能放在支架上；
??記者臥底發(fā)現(xiàn)，宏瑞家電維修售后有限公司的維修人員，以“房間地面不平，服務(wù)需要添加安裝腳架進行調(diào)節(jié)”為理由向用戶要求收費。并通過故意操作讓洗衣機發(fā)出明顯噪聲，“欺騙”用戶消費購買維修服務(wù)。
??2.成本不到40元的家電產(chǎn)品管線維修，卻收費400多元，其中維修人員能拿到200多元的提成；
??記者其次在家電企業(yè)的售后服務(wù)體驗中心調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在售后服務(wù)上門免費安裝新家電時，利用各種售后手段高價推銷配件主材，騙取高額提成已經(jīng)成為個別售后服務(wù)中心使用的慣用服務(wù)伎倆。
??記者尾隨服務(wù)人員跟進了一個關(guān)于“滾筒洗衣機漏水”的洗衣機修理訂單，但實際上滾筒洗衣機的問題并不在于滾筒，服務(wù)人員卻以“更換了滾筒”為由收取了用戶400多元，暗地里卻只是更換了排水管，而更換排水管的成本不到40元。這一明一暗的維修，維修人員能拿到200多元的提成。
??家電行業(yè)售后服務(wù)套路多是由于企業(yè)和廠商重產(chǎn)品質(zhì)量而輕售后服務(wù)，出于成本考慮，將維修服務(wù)包給第三方而難以實時監(jiān)控和管理。對此，315晚會主持人總結(jié)到，服務(wù)可以轉(zhuǎn)包，但服務(wù)質(zhì)量不能打折，家電售后服務(wù)過程中的弊病最終損害的將會是品牌自己。
