家居家裝行業八大怪象。
1）個性產品難出圈，消費者更加注重“通用性”需求，對品牌的大小不明感；2）個別品牌價格幅度較大；3）耐用性和“高顏值”之間難找平衡點；4）賣場的迷宮布局讓消費者“茫然”；5）線上線下的融通出口并未建立；6）百店挑一，選擇交流高發：未來的店面布局會趨于景點化；7）利用提高環境而提高體驗感；8）需求為賣場引流，當沒有需求時如何為賣場引流。
平臺困局：線上渠道覆蓋率低，線下存在流量運營短板
天貓家裝新零售策略中心及定制行業總監吉家表示：“4萬億市場份額中，家居家裝企業的線上布局覆蓋率不足10%。”
居然之家家居連鎖集團新零售管理總監李選選認為，階段家居行業的確囿于三大困局之中：
流量困局：1）自然流量下降，座商模式出現短板；2）增量不足：線上渠道也沒有變成明顯的增量渠道；3）轉化效率低：線下渠道的整體銷量較低，線下賣場中的企業仍需要各自運營流量，商場流量轉化率較低。
而困局成因關乎三個方面：1）市場問題，大環境下的經濟波動自身市場產生影響；2）行業問題：房地產環境帶來的連帶反應較大；3）運營問題，并沒有合理的運營顧客流量。
針對共同的困局，居然之家和阿里通過和居然之家開通“家裝同城站”的服務，聯合百家商家完成線上線下資源的聯合觸達。迎合消費消費者心智，通過門店電子價實現價格聯動，通過“送裝零延遲服務”實現預約流程產品化。
同時，李選選提出，新零售的重點主要分布在一下三個方面：
1）新零售的變革應該是是自上而下的變革。通過變革消費端提高消費者的體驗；通過變革零售端最大化的提升效率；
2）思想的轉變比工具的應用更重要，當消費者面對工具產生的困惑，需要不斷的引導。
系統性的數字化運營體系的構建是基礎。數字化不是一朝一夕，需要前后兩端的系統化結合。
和阿里云合作，利用阿里云的技術能力實現居然之間的產品數字化升級。
品牌困局：品牌建設要反其道而行之
既流量、渠道困局之后，歐派家居首席品牌總監沈艷鯤分享了家居企業在建立品牌時面臨的問題和決絕方案。沈艷鯤表示，中國的家居企業在構建品牌時面臨三大困局。
1）品牌建設滯后：家居行業多數還是行業品牌和渠道品牌，每沒做到消費者品牌；2）傳播效率下降：行業傳播成本還是集中在硬廣戶外、電視、信息流；3）傳播成本攀升：行業習慣仍是弱內容重傳播。
新的行業發展階段和新的傳播環境之下，企業應該放棄“自嗨”套路，實現反套路營銷。依托策略回歸、創意破界、傳播出圈的嶄新模式，重新利用高質量傳連接消費者并建立消費者品牌。同時，品牌方和渠道方應該圍繞品牌的營造，通過合作把建立三方的“1+1+1>3”。
結語
馬云講傳統電商已死，未來就是新零售。為什么傳統電商已死？因為傳統電商是流量思維的經營理念，嚴重缺乏用戶價值的打造。流量已經觸及“天花板”，這一問題在線下零售早已如此。這是當前所有企業都必須要看清的一個嚴峻現實。
面對這些嚴峻的現實，筆者認為企業必須要盡快首先完成的轉換是由經營商品轉換到經營顧客一端。經營顧客的終極目標是打造顧客價值。企業轉換新零售、新營銷其核心是要完成經營顧客的轉換。目標指向是顧客價值，最終形成價值顧客。其實，用戶才是未來評價企業經營能力的標準來源。
