簽了單，拿著設計圖紙，陳女士來到我愛我家北京體驗館，想看看自己的家是什么樣子，發現這里只是一個僅有200平方米的簡單展示廳，各種材料一應俱全，樣板間卻不見蹤影。“每一個正在和已經裝修好的客戶家就是您家的樣板間，它們是什么樣就給您家裝成什么樣。”在我愛我家北京地區經理苗祥安的指引下，陳女士忽然發現：現在的互聯網家裝公司真的不是在網上紙上談兵，而是落到線下接受檢驗了。以我愛我家為代表，包括PINGO國際、實創等品牌在內的互聯網家裝，在2016年冬天來臨之際，正在從改變傳統樣板間入手，告別概念炒作，掀起一場運營模式的變革。
顧客實景房成樣板間
鋪設大規模線下體驗館，早已是互聯網家裝固定打法，動輒數千、數萬平方米的體驗館并不罕見。2016年10月底，我愛我家京城首家體驗館開門迎客，占地僅200平方米，我愛我家總經理馬自強表示，計劃在京再鋪設3家類似體驗館。
對我愛我家這樣一個已有13年積淀的企業來說，這樣的規模未免有些過于“小氣”。“羊毛出在羊身上，在高地租的北京，體驗館面積大，意味著高昂的租金。”苗祥安解釋，“對我們來說，每一套正在裝修的房子都是我們的樣板間。我們會把附近正在施工的小區地址直接給客戶，客戶隨時可以去查看。這樣打消了顧客心里的疑慮，簽單率、轉化率自然就提高了。”
用顧客家做樣板間，我愛我家并非獨一家。2016年7月、8月蟬聯天貓家裝類目銷售冠軍的PINGO國際，將在“雙11”期間展開一場征集樣板間的活動，幸運的顧客可以獲得裝修款的全額分期返還，前提是將自己的家提供給PINGO國際做樣板間，3個月內，其他顧客可隨時前往參觀。在這些客戶的真實住房外，會專門掛上“樣板間”的字樣，別的顧客會在這里看到自己真實的家是什么樣子。
從傳統公司轉型互聯網家裝的實創，也通過VR技術將實景房變成了樣板間。10月19日，實創首屆完美家裝VR設計大賽開幕，將大賽征集來的完美家裝真實案例做成VR全景圖，為更多消費者提供參考。
標準化實現百變設計
客戶家變成樣板間，看似幫企業甩掉了體驗館租金的包袱，實際上卻對家裝品牌的標準化能力提出了更高考驗。能否在標準化基礎上滿足消費者個性化審美需求，對品牌來說更是一大挑戰。
互聯網整裝模式，是PINGO國際通過標準化實現的。在傳統裝修僅覆蓋基礎水電、地面、墻面、廚房、衛生間等硬裝建材產品和施工服務的基礎上，PINGO國際的整裝模式將窗簾、燈飾、家具等軟裝納入，把整個家裝過程整合成一個產品。測量標準、材料明細、裝修時限一目了然，價格按裝修面積計算，材料全包，無需自購，真正實現拎包入住。“消費者選中某一個套餐，在其他顧客裝好的家中看到的，便是自己家中將會擁有的，變化的不過是風格而已。”PINGO國際市場總監劉娟介紹。
與PINGO國際相似，提供硬裝拎包入住的我愛我家也將個性化融入了標準化。馬自強形象地表示，在標準化的基礎上實現百變設計，就如同肯德基套餐中根據顧客喜好更換可樂或雪碧一樣簡單。“我們的軟件里已經植入大量樣板間，覆蓋了消費者裝修中常見的風格，設計師的作用就是幫助顧客選擇風格，局部進行調整，40秒就能給顧客設計出效果圖來，通常傳統家裝公司得花一個星期。”苗祥安稱，這種標準化基礎上的個性化設計，既可以基本滿足顧客審美需求，又能將裝修成本和時間大大降低。
競爭焦點在線下落地
“互聯網家裝一定是趨勢，未來或許傳統家裝公司轉過來做互聯網家裝會更具競爭力，真正的考驗是施工能力和供應鏈整合能力。”馬自強斷言，互聯網家裝競爭的焦點將集中于線下落地。
走進我愛我家的在建工地，便會被這里獨特的色彩構成所吸引。黃色的墻面，綠色的地面，隔一段距離還有不同色彩標出的方形和線條，這便是我愛我家提高施工工地標準化的策略之一。在施工之前將墻面涂成黃色，一旦工人在刷涂料過程中摻水，黃墻的色彩便無法覆蓋；開關盒、線管的位置由工長提前按圖定位噴漆，以保證工人精準安裝；為了進一步保證標準化，我愛我家自建設計師和監理團隊，并利用網絡和微信H5對工長和設計師培訓，保證全國工地的施工質量。破解了線下施工的幾乎所有難點，我愛我家才敢讓顧客去看別人家的裝修全過程。
PINGO國際則具有傳統家裝基因。“我們采用產業工人模式，裝修工人都來自裝修工人聚集地江西武寧縣的產業工人學校，工人技術水平過硬，絕對不是臨時拼湊的班子可以比擬的。”劉娟表示，除了自有產業工人，PINGO國際在裝修中用到的所有產品都是自有品牌，都是通過品牌工廠定制的，壓縮了渠道成本，還保證了產品質量。
業內人士表示，隨著顧客家變成樣板間，互聯網家裝公司之間的競爭就不再限于套餐、工期等概念，天花亂墜的承諾能否真正落地，成為客戶家中所見的真實作品，才是每一家互聯網家裝公司必須經受的考驗。
